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面試見工就是要好好銷售自己

很多人在面試見工的時候,都會有種戰戰兢兢的感覺,說白的就是緊張。但更多人在面試見工時,卻不單止裡裡外外都表現得異常緊張,而且心裡頭為了得到這份工作而常常有種自我矮化的情況發生,例如會覺得面試官高高在上,因此說話也以客套奉承之流為主。

誠然,面試見工其實只不過是一個雙向平等的會談,工作選擇你的時候,你都在選擇工作。就算你沒有雄厚的學歷背景或工作經驗作為支援,但只要你能夠得到面試的機會,就已經證明公司有興趣見見你,而且對你的學歷背景或工作經驗最少打了個五十分的合格分數,否則你又如何能夠得到面試呢?所以在面試的時候,你要做的就是好好表現自己、好好銷售自己,將餘下的五十分儘量拿下多少得多少,這份工作你就能夠十拿九穩了。

在見工面試的時候,最好的方法就是將自己代入為一件產品,而之後需要做的就是如何好好地將這件產品賣出去。在此,筆者想分享、並總結一些成功率比較高的面試技巧,換句話說是自我銷售及包裝的技巧。內容可能有點陳腔濫調,但卻都是一些非常值得留意、值得參考的細節,因為這些不起眼的細節或技巧不單在面試的時候用得上,很多時候在銷售及會客的過程中都有異曲同工之妙。

一) 外表篇:

見工面試的Dress Code一般都是以西裝為主,尤其是大公司的職位。西裝的英文稱得上“Suit”,顧名思義就是要你穿得夠Suitable、夠合身。醒目的西裝配搭成熟穩重的領帶,未面試就可以先加十分!

領帶方面,儘量不要選用金、紅、橙等老闆專用色,沉厚的深藍或銀灰等則表現出一種為人穩健的感覺。至於坊間有種幼身的領帶,還是不要在見工這樣的重要場合配戴,因為幼身領帶配戴起上來畢竟比較fashion,傳統的老闆們未必喜歡,搏不過!

面試的日子如果碰上冬天還好,但假如大熱天時要你著上筆挺的西裝,你都別妄想可以有個乾爽的背部。所以,筆者建議在到達面試地點的附近,找個商場洗手間才開始「整備」和「上裝」,例如打領帶、穿西裝褸、擦汗、整理頭髮等等。這樣就算在大熱天時到達人家公司也不致於蒙古王打仔 – 大汗疊細汗,形象大扣分!故此,很多人告訴面試者要早到十至十五分鐘,其中除了這是基本禮貌及整理自己的心情外,還有時間可以讓你好好整理儀容。

二) 小動作篇:

握手是最基本的商務禮儀,但筆者卻發現有很多人其實是不懂得握手的。握手要儘量伸前並主動與對方握手,握手後最合適的位置是虎口對虎口,不要伸出半隻手讓對方只碰到你的手指,因為這樣會表現出你非常沒有誠意的感覺。另外,在握手力度方面,必須雄厚有力,俗稱「夠firm」,而且配合堅定的eye-to-eye眼神接觸,這個First Impression就做得很好了。

正式開始面試的時候,切記要戒掉一些小動作,例如揉眼、二郎腳、抖腳、如花式的撥頭髮等。因為這些小動作除了顯示出你不夠Pro外,更會紛擾一些專注力較低的面試官,讓他們覺得你「郁身郁勢」,印象扣分之餘,也讓他們沒法專心聽清楚你說的內容。

三) 語調篇:

說話的時候,要記得不快也不慢,字字吐出均須渾圓有力而且清晰。語調方面,必須錯落有序,不致平平的flat tone。試想面試官可能見了一整天的面試者,在疲勞轟炸的情況下,還要對著你的劉以達式說話方法,他還能給你滿意的評分嗎?

另外,還要記得不時對每一位面試官來一個凌厲堅定的眼神,彷彿在告訴他:I’m the one you want! I’m the pro! 只要在說話技巧上多用一些堅定有自信的句法,配合適當的肢體動作,整個自信及專業的形象就能夠建立起來。

四) 聆聽篇:

在面試官說話的時候,切記要有眼神交流,以示你正在專心聽其言,適當的時候點點頭以示你對他的說話表示贊同,以取得心理上的同理心效果。遇到不明白的問題,要記得提出你聽不清楚,需要請求重覆問題。不要懶醒回答,因為答錯或答非所問,會讓人扣你一個大分。

遇到有難度需要時間考慮的問題,建議可以用「偷」時間的概念應對。例如被問到你以前工作時遇到最大的挑戰是甚麼,你可以先停一停約5-10秒思考,但不要拖太耐時間,否則太長的Dead air會讓面試氣氛變得尷尬,尤其是對面試者之後的發揮有一個非常不良好的影響。如果5-10秒後還沒有想出答案,可以用重申問題的方式再「偷取」些少時間思考,例如用比較慢的語調重申問題:「我覺得以前在做XXXX工作的時候,遇到最大的挑戰或者困難應該是…」這種用類近的同義詞或描述式的重申問題方式,可以確定自己沒有get錯面試官的問題,再者可以換個同義詞或描述式的重申讓自己更有一個更容易思考的方向。

所謂見微知著,只要你每一樣小細節都注意到,被扣分的可能性就會低很多。

見工面試的說話技巧

見工面試時利用一些小技巧及小細節去好好包裝自己、銷售自己是必須的,但誠然這些都只屬於一些外在性、且無須太過練習就能夠表現得不錯的小技巧。所以只要是有心想拿下該份工作的面試者,一般都需要懂得這些基本功夫、或甚至更高階的表面技巧。這些人有我有的技巧,你沒有做好就很容易吃虧,就好比大學學位一樣,已經是幾近乎入場面試必要的。不過坦白說,這類小技巧還都是些花拳繡腿而已,武林盟主永遠只有一個,要如何拿下該份工作,則要靠更上乘的內功才可以。因此,今篇跟大家討論一些屬於內在性、且需要時間反覆練習的說話技巧。

市場營銷學說裡面有一個理論叫做AIDA,長寫是Attention、Interest、Desire和Action。這是一個很基本、很簡單的方法,讓我們如何將一件產品(這回是你自己)銷售出去。

一)自我介紹(Attention)

十之其九,面試時的第一個問題都是自我介紹。面試官可能會限定時間……就算沒有,通常都是以一分鐘左右為標準。所以,在這個自我介紹入面,面試者必須要做到Impressive的效果。Impressive的意思就是要能夠清晰地、有條理地演講出你的一分鐘自我介紹,並將所有精要集中在這一分鐘成功銷售出去。其實這個情況就跟你做產品推銷時一樣,但往往你能夠得到的時間遠比這一分鐘少得多。所以要如何引起你的面試官或客戶的注意(Attention),這個尤其重要。曾經有份財經報章就面試取錄的議題做了一項調查,調查結果顯示很多面試官在決定是否取錄一個面試者的時候,其Decision-making Point往往就在第一眼見面的數十秒 – 即是你的自我介紹!

筆者通常會將這一分鐘分開為一半:頭三十秒用於介紹自己的學歷背景及現職情況;然後再用後三十秒回答兩條問題的答案—— Why you quit?及Why you join?。

Why you quit? 就是要你一兩句簡述自己需要轉換工作的原因:例如與自己的工作志向不同?行業經濟氣氛的前途問題?在回答這條問題時切忌不要說任何對前任公司帶有負面情緒的說話,例如前任公司有多麼的無良、同事有多麼的是非精等等。因為這會讓面試官感受到有種惡靈般強烈的咒怨,相信沒有公司會希望聘請一個怨男怨女入加公司,影響公司內部和諧的氣氛,面試官更不希望聘請一個將來離職之後會四處唱衰前任公司的長舌婦。

至於Why you join? 就是要你講出為甚麼要加入新公司?你如何能夠貢獻這間公司?你的價值在哪裡?公司為甚麼要請你?其實,這就跟追女仔的技巧差不多,要引起一個女仔的注意,通常你會用甚麼開場白?「依?乜你都鍾意咩咩咩架?!我都係喎!係呢,上次……」你要知道「我都係喎!」這句話的魔力有多大?這是一句可以在潛藏心理入面拉近人與人之間距離的一句「芝麻開門」。

給你一個實例,如果你是一個船務文員,你想轉行做服裝銷售員,很多人的下半段自我介紹會這樣說:「我之前做船務文員嘅,都係做D入單跟單啊、Filing啊、溝通船期啊呢D普通文職工作囉,因為覺得真係太悶啦,所以無咩興趣做落去,咪想試下轉行做Sales囉。」面試官對這樣的答案一般都只會覺得沒有甚麼特色,所以這樣的答案絕對不會為你的面試加分。

試試這樣答:「我之前做船務文員嘅,工作性質都係一般文職工作。但好多時候其實我都需要同唔同部門去溝通,例如溝通船期、同廠聯絡跟緊D單、同事之間點樣好好配合工作咁。所以做左一段時間都發現自己其實幾鍾意做D面對人嘅工作,例如好似Sales咁。」這樣的回答,短短的十數秒就可以將轉換工作及希望加入新公司的原因簡單的反映出來,而且將本來工作性質不相關的船務文員及Sales,透過「溝通」這一個引子連結在一起,這樣的回答得較上段正面,且更有感染力。

二)回答面試官問題(Interest)

自我介紹後,有很多不同的問題需要回答。所以面試前一定要好好做定功課,因為沒有人會知道面試官會問個甚麼問題,但大路的還是可以準備。例如你的優點、缺點?對新公司及其行業的認識?市場動向?甚至互動一點的有機會問Situation Dilemma考你的即場反應,或有兩個面試官一個紅臉、一個白臉,考你的EQ及接受打擊時的情緒反應等等。一句蓋之,甚麼問題或方式都有機會出現及發生,而你要做的就是儘量好好表現自己的自信心及熱情。多點眼神交流及微笑、少點小動作及負面字詞,這樣做在整體上都至少能拿個合格的表現評分,以及讓面試官因為你表現得體的臨場反應,而對招攬你產生興趣(Interest),至少都會將你放入考慮之列。

三)「有咩問題想問返我地?」(Desire)

面試最後一環,當然是「有咩問題想問返我地?」這條問題。可惜的是,其實很多面試者都不會好好利用這個能夠增加面試官Desire去取錄你的大好機會。聽得最多的就是「(搖搖頭)無問題啦!」、「最快幾時有通知?」,或甚至在De-marketing自己的問很多問題讓面試官覺得你不願意承擔,例如「呢份工需要OT嗎?」、「D野係咪好難上手架?」、「D客會唔會好麻煩架?」這些問題可以留待你取得Offer再與同事八卦一下吧!

這條問題最重要是讓面試官感覺到你想加入新公司的誠意或者你的分析力,從而產生一種「I want you!」的desire。例如可以多問一些晉升階梯或工作的情況,讓面試官覺得你有意在其公司發展自己的事業。如果是面試規模稍大的公司或應徵職位是稍高級一點的,更可以問一些關於公司發展藍圖的方向,並在問題中間加插一些自己的分析及獨特見解,請求給予意見。說穿了,就是將一些你本來準備了但面試官沒有問的問題,在這個時候「借D意」透過問題發揮出來。

上面提過的Attention、Interest和Desire都做到後,面試官Take Action(取錄你)的可能性就會大大提升!

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