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二月 2019

  /    /  二月

其實,很多客人都未必清楚知道自己真正需要的是甚麼,他們一般只會將最貼身、最近因的情況道出而已,而該「情況」在很多時候更加不是代表著所謂「問題的所在」。就客戶服務的角度而言,為客人測定「問題的所在」尤其重要,而且千萬不要被客人的示意所誤導。例如故事中,客人的近因情況是「喝不了湯」,雖然這種示意多少有點誤導侍應生,讓其覺得「這湯很難喝,所以沒法喝」。

很多人在面試、做Presentation、或面對陌生人的時候都會表現得非常緊張。說實的話,會顯得緊張是因為你平時很少有機會要面對這樣的情況,所以偶有一次突然要你出席這樣的場合而顯得很緊張,這是正常的。所謂Practice Makes Perfect,其實就算是面對群眾有千錘百鍊經驗的公關或司儀,當他們要面對的不是恆常工作的情況,例如可能是電視節目鏡頭或甚至與異性約會,他們還不是一樣會緊張起來?不過,有人之所以經常能夠不表現出緊張的狀態,其實內裡是有多多少少的技巧需要注意

很多人在面試見工的時候,都會有種戰戰兢兢的感覺,說白的就是緊張。但更多人在面試見工時,卻不單止裡裡外外都表現得異常緊張,而且心裡頭為了得到這份工作而常常有種自我矮化的情況發生,例如會覺得面試官高高在上,因此說話也以客套奉承之流為主。

既然Sales Kit 作為一間公司的CV,在第一印象時的作用力是這麼大的時候,我們應該要如何準備你的Sales Kit呢?以下,筆者說說準備Sales Kit時要注意的地方

很多公司在做銷售的時候,不論Cold-selling、Warm-selling或Up-selling都好,一般都會隨時備有一份Sales Kit,以備銷售員作銷售之用。Sales Kit 的形式可以有五花八門,傳單、小冊子、甚至digitalize的二十一世紀連Email、PowerPoint、宣傳短片等等都可以用作Sales Kit。

熱飯不可熱食,太心急想要食熱飯的話只會把你的嘴巴燙傷;但熱飯放得太久的話就會變成冷飯,到時候就算配上珍饈百味都毫無朵頤之樂。是甚麼時候應該果斷就千萬不要優柔,到了需要寡斷的時候就記得千萬不要速決,量而為之,成功的機會就最大

人的大腦真的很奇妙,往往會突然激發出無限想像。 通常創意,尤其是在工業革命之後,最多、最大、最有創意的點子、設計及產品都已經被前人創得七七八八,剩下來的就好似只有享受創意成果的份兒的點子都在不可能、不起眼的地方,讓一個細心、有創意的人所發現,然後變成真正的主角。俗語有云:太陽底下無新事,人類文明發展歷數千年。

為了打發時間等你那OT男友食晚飯,你去了附近商場的時裝店漫遊。在店內,你隨手掀起一條平平無奇的黑色長裙,根據你多年專業的買衫經驗告訴你:「這條黑色長裙會顯得我很單調、穿起來應該無甚特別。」售貨員於是走過來跟你說:「小姐,呢條裙個設計係今季最新款,今日啱啱先新返架喳。同埋我地做緊優惠喎,不如黎呢邊試下個款先啊?」你對於售貨員積極及友善的態度通常不懂得拒絕

取巧,在商業世界時常出現,大企業、小公司一樣會運用到。例如銀行保險的宣傳海報,哪有一份的條款不是用放大鏡才能看得清楚的?不過筆者相信這還不夠某些樓盤的售樓書厲害:明明在地下,還夠膽說自己在平台層、對上一層就是五樓;還有明明樓高只有四十層的樓盤,但頂層卻偏要命名為八十八樓。

事源朋友是一家Trading 公司的新入職同事。朋友初到這家trading公司後便接收了前人的工作,其中包括接收了一個很麻煩的客人,由於這個客人是前人離職時沒有處理好爛帳尾數、而且沒有帶走的遺客,所以我們可以用廣東俚語暫時稱呼這個客人為「神檯貓屎」或「蘇州屎」。一言蓋之,這個客人的情況就跟便便一樣又臭又難「湊」。

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