其實，很多客人都未必清楚知道自己真正需要的是甚麼，他們一般只會將最貼身、最近因的情況道出而已，而該「情況」在很多時候更加不是代表著所謂「問題的所在」。就客戶服務的角度而言，為客人測定「問題的所在」尤其重要，而且千萬不要被客人的示意所誤導。例如故事中，客人的近因情況是「喝不了湯」，雖然這種示意多少有點誤導侍應生，讓其覺得「這湯很難喝，所以沒法喝」。

很多人在面試、做Presentation、或面對陌生人的時候都會表現得非常緊張。說實的話，會顯得緊張是因為你平時很少有機會要面對這樣的情況，所以偶有一次突然要你出席這樣的場合而顯得很緊張，這是正常的。所謂Practice Makes Perfect，其實就算是面對群眾有千錘百鍊經驗的公關或司儀，當他們要面對的不是恆常工作的情況，例如可能是電視節目鏡頭或甚至與異性約會，他們還不是一樣會緊張起來？不過，有人之所以經常能夠不表現出緊張的狀態，其實內裡是有多多少少的技巧需要注意

很多人在面試見工的時候，都會有種戰戰兢兢的感覺，說白的就是緊張。但更多人在面試見工時，卻不單止裡裡外外都表現得異常緊張，而且心裡頭為了得到這份工作而常常有種自我矮化的情況發生，例如會覺得面試官高高在上，因此說話也以客套奉承之流為主。

既然Sales Kit 作為一間公司的CV，在第一印象時的作用力是這麼大的時候，我們應該要如何準備你的Sales Kit呢？以下，筆者說說準備Sales Kit時要注意的地方

熱飯不可熱食，太心急想要食熱飯的話只會把你的嘴巴燙傷；但熱飯放得太久的話就會變成冷飯，到時候就算配上珍饈百味都毫無朵頤之樂。是甚麼時候應該果斷就千萬不要優柔，到了需要寡斷的時候就記得千萬不要速決，量而為之，成功的機會就最大

為了打發時間等你那OT男友食晚飯，你去了附近商場的時裝店漫遊。在店內，你隨手掀起一條平平無奇的黑色長裙，根據你多年專業的買衫經驗告訴你：「這條黑色長裙會顯得我很單調、穿起來應該無甚特別。」售貨員於是走過來跟你說：「小姐，呢條裙個設計係今季最新款，今日啱啱先新返架喳。同埋我地做緊優惠喎，不如黎呢邊試下個款先啊？」你對於售貨員積極及友善的態度通常不懂得拒絕

取巧，在商業世界時常出現，大企業、小公司一樣會運用到。例如銀行保險的宣傳海報，哪有一份的條款不是用放大鏡才能看得清楚的？不過筆者相信這還不夠某些樓盤的售樓書厲害：明明在地下，還夠膽說自己在平台層、對上一層就是五樓；還有明明樓高只有四十層的樓盤，但頂層卻偏要命名為八十八樓。

事源朋友是一家Trading 公司的新入職同事。朋友初到這家trading公司後便接收了前人的工作，其中包括接收了一個很麻煩的客人，由於這個客人是前人離職時沒有處理好爛帳尾數、而且沒有帶走的遺客，所以我們可以用廣東俚語暫時稱呼這個客人為「神檯貓屎」或「蘇州屎」。一言蓋之，這個客人的情況就跟便便一樣又臭又難「湊」。