將投訴中的客人，從恨你變成愛你？還要給生意你做？

• 今時今日，如何的服務態度才夠？
• 如何能夠在謾駡聲中處變不驚、輕鬆應對不同客人？

優質的客戶服務，乃企業品牌形象的伊始。良好的客戶服務，不但能夠成功留住客人的心，更往往能夠讓客人成為你的最佳銷售員，口碑傳頌！本課程七大課題重點，將會系統地逐一研究剖析，講師會教授學員在遇上投訴的時候，應如何處理、甚至轉危為機，締造生意機會！

課程大綱：

1. 處理投訴的心態
2. 目標為本
3. 應對及處理須知
4. 常用處境語
5. 忌用語
6. 特事特辦
7. 標準性與機動性的技巧

講師簡介：

高峰 Howard PhD(c), MCIM, GCDF, C.H. NGH

• 大學講師
• 市場策劃公司 創意總監
• 企業培訓導師
• 市場營銷顧問

高老師擁有超過十年豐富的銷售策劃及市場營銷的經驗，多年來一直為不同企業提供培訓及顧問服務，專攻前線銷售及營銷戰略。其學員不乏政府官員及企業高管，例如（部分）：省政府科技廳、市政府商務局、企業家協會、新東方教育集團、香港金融管理學院、香港科學園等等。

課堂間，高老師不但理論與實戰並重，能夠深入淺出的分析案例、亦會系統地從多角度剖析企業須知的策略方針，其生動的互動式學習體驗，往往能夠為學員開導，帶來嶄新的營商思維！

課程資料：

日期：2019年8月16日 (星期五)
時間：10:00AM – 12:00PM
地點：香港太古英皇道1065號 東達中心 11樓 1101室 ( 近太古站 A 出口 )
費用：HK$480
參加表格：http://bit.ly/2O3XgUN